电商资讯
海淘成2015年网购投诉重灾区 跨境消费投诉激增



随着跨境电商市场的不断升温,因产品和服务质量引发的投诉也在激增。中国消费者协会日前发布的2015年全国投诉报告显示,我国跨国跨境消费投诉呈现激增态势,成为网购投诉的重灾区。

另一方面跨境商品的售后服务存在缺口,如厂商对境外购买产品不提供保修、退换货服务,不少消费者在跨境奢侈品电商平台购物时都曾遭遇过到品牌门店不予保修的尴尬。

业内人士表示,跨境电商虽然蓬勃发展,但整体市场仍处于初级阶段,模式不够成熟,再加上国家相关政策尚不健全,导致了跨境电商消费从产品、服务 到物流均存在一系列的问题。中国消费者协会副秘书长董祝礼表示,我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境消费维权环境还不成熟,因此跨境消费维权难度很大。